Warum der Support manchmal Zugangsdaten benötigt

Viele denken, dass der Support oder der Administrator ohnehin überall Zugriff hat – schließlich läuft ja alles auf dem gleichen Server. Tatsächlich ist das aber nicht so.

Zugänge zu E-Mail-Postfächern, WordPress, Datenbanken oder anderen Anwendungen sind immer mit individuellen Passwörtern geschützt. Diese Passwörter liegen verschlüsselt in den Systemen und sind selbst für den Administrator nicht einsehbar.

Das bedeutet: Wir können uns nicht einfach einloggen, wenn irgendwo ein Fehler auftritt – selbst dann nicht, wenn der Dienst technisch bei uns gehostet wird.

Nur auf den Webspace selbst (also die Serverebene, auf der die Dateien liegen) kann unser Support direkt zugreifen. Das ist nötig, um z. B. Log-Dateien zu prüfen oder Konfigurationen zu kontrollieren. Zudem hat der Support Zugriff auf Eure Kundenmenüs und kann somit schnell Einstellungen für Euch überprüfen.

Wenn wir dich also bitten, uns Zugangsdaten zu übermitteln, dann tun wir das ausschließlich, um ein konkretes Problem nachzuvollziehen und zu lösen – etwa bei einem Plugin, einem Login-Problem oder beim E-Mail-Versand - und wo eine Lösung ohne diesen Zugriff nicht möglich erscheint.

Dabei gilt selbstverständlich:

• Wir sehen uns nur das an, was für die Problemlösung nötig ist.

• Alle übermittelten Daten werden vertraulich behandelt und nach erfolgter Hilfe wieder gelöscht.

• Nach Abschluss der Arbeiten kannst du den Zugriff auch selbst jederzeit wieder entziehen oder das Passwort ändern. Und das solltest Du generell auch immer tun.

So bleibt die Hilfe schnell, gezielt – und trotzdem sicher.